Банк потерял клиента из-за Консультанта: научитесь уже работать с клиентами!

Мы с мужем планировали покупку квартиры с использованием ипотечного кредита. Обращались в несколько банков одновременно.

Пришли в банк [ред: банк из топ 5], взяли талон на консультацию к ипотечному специалисту. Нас вызвали к окошку. Консультировал молодой специалист девушка приятной внешности. Но все ничего, стоило ей открыть рот, и мнение кардинально поменялось о ней.

Она правильно нас консультировала и преподносила информацию, но то, как она это делала, отбило наше желание сотрудничать с банком. При подаче документов в банк на ипотеку мало того что процентная ставка была достаточно высокая, так еще и неприятное обслуживание.

Считаю, что при работе с людьми необходимо быть компетентным. Консультант всем своим видом выражала свое недовольство по непонятным причинам.

Вся информация преподносилась нам нехотя, и с нотками отчитывания, вроде того: Вы что не знали? [ред: это правда бесит]

Сравнивая обслуживание других банков, то консультанты делали все возможное, чтобы предложить выгодные условия для клиента и помогали сделать все расчеты. В данном случае, считаю, что обслуживание в банках должно быть вежливым и без негатива, т. к. это работа с людьми и порой человеческое отношение к клиенту может сыграть роль при выборе банка.

В итоге мы не стали подавать заявку, потому что остался неприятный осадок от обслуживания.

Владимир Евгеньевич, Новороссийск.

Пост из рубрики Истории читателей, может содержать субъективную точку зрения автора: как поделиться своим случаем. Почему мы не всегда называем банки.





Оставить комментарий



Раздел: Истории читателей . |

Автор/Публикатор: Александр (коллективный разум)