Эмоциональный интеллект — что это такое, зачем нужен в бизнесе, менеджменте

Эмоциональный интеллект — это умение человека распознавать свои и чужие эмоции, способность определить мотивацию и желания других людей, что позволяет ему эффективно взаимодействовать с коллегами, подчиненными и конкурентами.

Специалисты определяют следующие внутренние характеристики человека, способствующие развитию эмоционального интеллекта:

  • способность восстанавливать свои физические и психологические силы;
  • гибкость и умение приспосабливаться под условия ситуации;
  • инициативность;
  • оптимизм;
  • умение управлять своими эмоциями и влиять на эмоции других людей, тем самым создавая нужную атмосферу в коллективе;
  • уверенность в себе;
  • настойчивость в достижении целей;
  • эмпатия;


Эмоциональный интеллект возможно развить, для этого определяют следующие рекомендации:

  • научитесь распознавать свои эмоции и управлять ними;
  • изучайте и распознавайте эмоции окружающих, постоянно расширяя круг своего общения;
  • анализируйте причины вызывающие те или иные эмоции;
  • изучите специализированную литературу и участвуйте в тренингах;
  • применяйте полученные знания на практике;

Эмоциональный интеллект в бизнесе и менеджменте

Лидер с высокоразвитым эмоциональным интеллектом, способен подстраивать свои эмоции под требования ситуации, он может громко говорить и выплескивать эмоции, когда это необходимо, и наоборот, вести себя сдержано, если обстоятельства для достижения цели изменились.

Женщины более эмоциональны чем мужчины, и способны по интонации собеседника, выражению его лица и другим невербальным признакам определить его истинное настроение, соответственно более расположены к эмоциональному интеллекту.

Мужчины же, более уверены в себе, лучше адаптируются к изменениям и справляются со стрессом.

Уровень IQ и эмоциональный интеллект не только не одно и то же, они часто выступают, как антагонисты. Нередко, отличные в профессиональном смысле специалисты, совершенно не способны адаптироваться в коллективе и не смотря на блестящие навыки, их карьера либо не продвигается, либо вообще терпит крах. Умение внимательно слушать других делает человека интересным для окружающих и повышает его авторитет в коллективе.

Тем не менее, эмоциональный интеллект нельзя рассматривать как панацею успеха и гарантию отличного результата и сверхприбыли компании, хотя роль его определенно ведущая.

Сотрудники банка могут многое, когда припечёт

Пример проявления эмоционального интеллекта — история от нашей читательницы.

Обратилась в банк с просьбой подготовки справки о состоянии счетов на начало года. Специалист сообщил мне о необходимости заполнить заявление и сроке изготовления справки, равном 30 дням. При этом сотрудник филиала сообщит мне о готовности по телефону.

Вот удивительно: казалось бы — всё есть в базе данных — просто задай параметры и распечатай.

По истечении месяца, не дождавшись звонка, я обратилась в филиал. Специалист нашёл подготовленную справку, но она содержала не всю необходимую мне информацию.

Меня удивило отсутствие унифицированной формы справки, предполагая, что такая требуется всем государственным служащим.

Для подготовки более полной справки необходимо было заполнить заявление вновь. Круто, да: прождать кучу времени и… Подождать ещё столько же. Чувствуете, как я была раздосадована?

В связи с тем, что на работе уже подходил срок сдачи справки о доходах, у меня не было возможности ждать ещё 30 дней.

Я настаивала на обращении с жалобой к специалисту более высокого ранга, но оказалось, что в офисе кроме рядовых сотрудников никого нет (или их не захотели беспокоить?!).

Во избежание конфликтной ситуации трое сотрудников совместными усилиями разобрались с возможностью оперативной подготовки необходимой мне справки.

А ещё говорят, что эмоциональный интеллект — это что-то эфемерное.

Пост из рубрики Блоги и Мнения, содержит субъективную точку зрения автора: как поделиться своим мнением


  1. Андрей

    Работаю в большом проектном институте 3 года и за все это время провел небольшой анализ. Могу сказать, что 99% руководителей являются ими не в силу своих интеллектуальных способностей, а из-за умения контролировать свои эмоции, высокой скорости принятия сложных решений и даже наглости. В то время как большинство подчиненных даже не стремятся к более высоким должностям, потому как попросту боятся и не уверенны в себе, не смотря на свои профессиональные навыки.

  2. Евгения

    Эмоциональный интеллект это суперски и здорово.

    Мне нравится сам подход американцев, читать эмоции на лице собеседника,
    считывать настроение и разрабатывать свой бизнес.
    Главное — ведь весь бизнес делается на эмоциях. Еще есть книга «Эмоциональный интеллект»
    американского психолога, я читала только выдержки, еще есть «Мозг», тоже достойная книжка.

    Вообще рекомендую всем, кто хочет заниматься своим бизнесом или делать карьеру.
    Каждый клиент приносит 2-3 клиента.

  3. Никита Вихров

    Просто не нужно быть шизоидом. В данном психотипе напрочь отсутствует эмоциональная составляющая. В эмоциональном плане женщины преуспели больше, чем мужчины. Они словно радары, которые считывают с нас информацию. Колибровка помогает считывать информацию с человека ( реакция человека на определенные слова)

Оставить комментарий



Раздел: Блоги и мнения . |

Автор/Публикатор: Александр (коллективный разум)