«Сервисный центр будем открывать. Сервис – всегда выгодно» — сказал мне муж после того, как мы неудачно поработали на «частника». Все, что у нас было на тот далекий 2002 г – его знания и моя фантазия. Начинали на дому.
Сделали красивые объявления с текстом «заправка принтеров, ремонт компьютеров» и расклеили их по остановкам. Клиенты звонили, приносили к нам домой картриджи и принтеры на ремонт. Многим была нужна квитанция – я оформилась как ИП (тогда это был частный предприниматель).
Убедившись, что дело идет, мы сняли офис. Прежде, чем открыть, напечатали рекламу на ¼ листа, и прокидали в почтовые ящики в том районе, где был офис. Так в самый первый день у нас была уже неплохая (2003г) выручка – 700 руб. Работа шла, наш коллектив пополнился приемщицей и еще одним мастером.
Заправка принтеров была тогда делом прибыльным. С появлением принтеров (Epson), оснащенных чипами, мы приобрели в интернете программатор, и стали первыми в городе, кто заправлял чипованные картриджи. Тут стоит отметить факт, что мой муж (увы, бывший) талантливый мастер, который, наверное, может наладить все, что не умерло.
Сколько бы ни было предложений, единственной действенной рекламой были листовки в почтовые ящики, объявления по городу (остановки, специальные доски), реклама в лифте, и, конечно, от клиента к клиенту.
В 2006 году с нами захотели работать крупные компании, но им нужен был другой уровень отношений. Мы открыли ООО. Множество организаций нашего города заключили с нами контракт. Работали по следующей схеме:
- Делается предварительный расчет по количеству принтеров и копировальных аппаратов и объема печати в месяц
- За клиентом закрепляется мастер
- Выставляется счет на предоплату
- Клиент звонит нашему оператору каждый раз, когда возникает необходимость, и получает услугу в течение часа.
- По мере истечения денежного лимита, выставляется фактура и новый счет.
Система удобная и клиентам и нам, так как услуги выполняются быстро, расходные материалы всегда в наличие и нет необходимости в постоянном расчете.
С 2007 года мы закрыли офис и целиком перешли на обслуживание на дому (в офисе), снабдив мастеров скутерами. Это избавило нас от расходов на аренду, необходимости сидеть в офисе, оплачивать работу приемщику. Сотрудники чувствовали себя свободнее, они могли сами регулировать свою работу с клиентами, что давало возможность совмещать работу с другими делами.
Сервисные услуги, ремонт и заправка – выгодны тогда, когда расходные материалы качественные и приобретаются в большом количестве по оптовой цене, а уровень профессиональной подготовки мастеров постоянно повышается.
Полезно: идеи бизнеса в маленьком городе.
