Что такое Мессенджер-маркетинг и зачем его использовать

В сфере маркетинга всегда ценится наиболее тесный контакт с потребителем. После поста про Телеграм для бизнеса — нам многие писали о том, что неплохо бы раскрыть тему messenger marketing в целом.

Итак, что такое мессенджер-маркетинг — это совокупность маркетинговых мероприятий, действий в рамках мессенджеров. Может включать в себя, например, рассылку в Вотсапе, ведение канала в Телеграме и т.д.

Часто messenger marketing сравнивают с почтовыми рассылками, мы тоже останемся в этом фарватере и вначале расскажем чем мессенджеры лучше почты.

Закат e-mail маркетинга

Надо сказать, что редакция kudavlozitdengi.adne.info не согласна с мнением автора. Мы активно используем рассылки. Ядро наших проектов — это подписчики рассылок. Тем не менее, когда надо похвалить одно, можно раскритиковать другое, что бы на фоне выглядеть лучше.

Рассылка рекламных писем на электронную почту потенциальных покупателей товаров и услуг была взята на вооружение в начале 90-х годов. Тогда это было новое слово в маркетинге. Все письма читались (их было еще не слишком много), там присутствовала весьма интересная и свежая информация.

Рекламщики быстро поняли, что этот новый способ общения становиться популярным, необходимая информация очень быстро доходит до потенциальных потребителей. Это был способ продвижения абсолютно новых продуктов, услуг, сервисов.

Постепенно появилась рекламная рассылка (спам) тем потребителям, которые не выражали желания знакомиться с этими товарами и приобретать их. Электронные ящики постепенно начали независимо от желания получателя рассылки засоряться такими рекламными письмами. Спустя еще какое-то время многие перестали открывать и читать подобные письма. Рекламные рассылки начали постепенно терять эффективность в рекламировании товаров и услуг. В лучшем случае открываются и читаются в почте не более 30% рекламных писем, в среднем не более 10%.

С помощью рекламных рассылок практически невозможно заставить потребителя зайти на рекламируемый сайт, хотя бы посмотреть каталог товаров и тем более подвести его к тому, чтобы он что-то заказал и купил. Из вышеуказанных 10%, в лучшем случае только 1% пройдет по ссылке на сайт, возможно там зарегистрируется и просмотрит предложения на нем, или предпримет еще какие-то действия на этом сайте.

Рекламных рассылок неисчислимое количество, на них потрачено время, для них сочиняются интересные слоганы, подбираются картинки гифки, а читают их единицы. Усилий много, а результата почти нет. Многие письмам сразу специальными программами минуя папку «Входящие» отправляются в «мусор». Даже те рекламные рассылки, которые попадут в папку «Входящие» не будут открыты, а те что потребитель откроет, будет читать не более секунды и тут же закроет и отправить в корзину.

Ничтожное количество заинтересовавшихся рекламируемыми продуктами или услугами зайдя на сайт скорее всего ничего не купят, в лучшем случает просмотрят каталог товаров (услуг) и ознакомятся с ценами.

У потребителей уже неприязнь к рекламным письмам. Наличие большого количества электронных адресов не гарантия того, что они приведут к такому же количеству покупок. Интернет -ресурсы Google, Yahoo, Microsoft непрерывно (в борьбе за пользователей) совершенствуют специальные программы по вылавливанию во входящей корреспонденции рекламных писем и перемещению их в корзину.

Здесь, вероятно у читателя должны затрястись коленки от негодования от никчёмности почтовых рассылок и автор предлагает решение, которое решит проблемы e-mail маркетинга…

Мессенджер маркетинг

С развитием интернет-ресурсов появляются новые программы для общения в интернете.

Современные мессенджеры имеют много отличий, надо определить их характеристики, чтобы понять какие из них лучше всего подходят для целей маркетинга, выявить самые популярные у пользователей. Площадки мессенджеров дают разные возможности.

Самые лучшие по степени обрабатывания и передачи информации — мессенджер Telegram и соцсеть Facebook. У них лучшие возможности разместить в сообщениях кнопки с привлекательным изображением. WhatsApp еще не представил официальный программный интерфейс. Работа в Skype ограничивает многие возможности.

Мессенджеры становятся популярнее соцсетей. Представляя свой товар (услуги) на интернет-ресурсах следует идти туда, где находится основная масса потенциальных потребителей, а она общается в популярных мессенджерах.

Общение в мессенджерах популярно не только потому что это просто и быстро, но и из-за отсутствия спама (исключение Viber, хотя здесь его в разы меньше чем в почте).

Общение в мессенджерах минутное дело. Мгновенно открыл и прочитал. В почте на поиск нужного письма уходит значительно больше времени. Мессенджеры полностью удовлетворяют потребность пользователей в самой последней, необходимой именно им информации.

Каждый вложенный в рекламу рубль в мессенджерах приносит больше отдачи чем рекламные рассылки в электронной почте. Читаемость сообщений в мессенджерах (составляет 80-90%) неизмеримо выше чем читаемость рекламных рассылок в почте.

Мессенджеры-это возможность взаимного общения. Ответить на полученное сообщение очень просто, надо нажать на нужную иконку, выбрать нужный вариант ответа и все.

В мессенджерах есть возможность отбирать пользователей (аудиторию) по отдельным направлениям. Они позволяют быстрее находить новых потенциальных клиентов и разделять их по интересам. Общение с потенциальным клиентом в электронной посте не дает таких быстрых способов обмена письмами как обмен сообщениями в мессенджере. Поэтому в электронной почте могут уйти месяцы для того чтобы подвести клиента к покупке товара (услуги). В мессенджере этот процесс в разы быстрее, так как есть возможность отправляя предложение видеть, как клиент реагирует на него. В мессенджере можно задавать конкретные вопросы и дать возможность быстрого ответа предоставляя варианты ответов.

В мессенджерах можно мгновенно узнать о пристрастиях потребителя, на что в общении в почте уйдут месяцы.

Мессенджеры позволяют подобрать о будущих клиентах специфичные данные, такие как их увлечения, пристрастия, потребности, постоянные или внезапно возникшие. Например, найти группу, у которых возникла необходимость купить жилье или автомобиль.

Новые данные о потребностях будущего покупателя дают возможность предоставить ему об этом свежую и исчерпывающую информацию. Мессенджер дает возможность будущего покупателя провести от момента возникшей у него потребности в чем-то до покупки этого, используя возможности постоянного общения с ним и предоставляя ему все новую и более исчерпывающую информацию о предмете (услуге) в которой есть потребность. Для покупателя важно такое общение онлайн в процессе того как у него возникла потребность в чем-то и в процессе принятия решения о приобретении этого. Непрерывное общение через мессенджер позволяет маркетологу предоставить в процессе всю интересующую информацию покупателю, разрешить сомнения о покупке.

 


Оставить комментарий



Раздел: Бизнес. |