Программа лояльности покупателей — это не что иное как отлично разработанная маркетинговая технология, главной целью которой является привлечение новых и удержание старых клиентов. Так как именно лояльность покупателей является самым надежным орудием увеличения числа продаж, в том числе и в банковской сфере.
Программой лояльности может быть как обычное обслуживание покупателей, которое сопровождается высоким сервисом, так и дополнительные бонусные программы, акции, розыгрыши призов, дисконтные или клубные карты со скидками. Конечно же, нельзя сказать, что только скидки или иные поощрения оказывают на клиента лояльность, правильно работает только целостный подход к данному вопросу.
Для того, чтобы у покупателя появилось желание вернуться в определенный магазин или компанию, не зависимо от того имеет он карту на скидки, нужно делать ставки на качество и уровень обслуживания. Если клиент почувствует внимание, уважение, он проявит привязанность. Самым качественным образом проверки программ лояльности является метод «Тайный покупатель».
Лично меня очень важен уровень обслуживания, но также приятно когда делаются скидки или какие-то бонусные программы. Все в целом оставляет положительный образ о данном банке.
Все-таки хорошо, когда постоянные покупатели получают систему скидок, иногда на этом можно немного сэкономить. Конечно же, если обслуживание и товар отвратительный, никакими скидками клиентов во второй раз не заманишь.
Меня одними скидками в магазин не заманишь, мне еще и нормальный сервис, высокое качество товара подавай. И таких как я становится все больше и больше.
Сейчас такая конкуренция,все думают,как бы привлечь к себе клиента,как бы ему угодить.Ходи и выбирай,что душе угодно)
Тайный покупатель — реальная тема, действительно работает. Говорю потому, что сам ТП как-то подрабатывал. После моего отчета с замечаниями персонал магазина словно подменили — вежливые все такие стали, даже услужливые.