Эти 3 сотрудника банка оставят вас без штанов. Памятка осторожного клиента

Мы все ждем от окружающих благородного поведения: пообещал — сделал, например. Все потому, что мы судим о других людях по себе и не готовы на большую ложь, манипуляции и давление. А банковские работники способны. Надо помнить об этом, когда пытаетесь взять кредит или открыть у них счет.

Мы не пытаемся демонизировать банки, это хороший инструмент и основной экономический институт. Но раз мы живем в России, помните про вот таких недобросовестных работников…

Оператор колцентра

Человек на горячей линии должен вам помочь, но он не может. Он не знает тарифов или законов, умеет лишь сбросить ваш звонок, и будет говорить любую чушь, лишь бы отделаться от вас. Таких умников хватает даже в топовых банках.

Поэтому если у вас возникла проблема с банковским продуктом, самое ужасное, что вы можете сделать, так это понадеяться на колцентр. Сотрудников там так много, что банк не успевает — или не хочет — их обучать.

Не тратьте свои нервы и сделайте один звонок, всего лишь один. После этого ваше обращение зарегистрируют, а у вас будет формальный повод продвинуть свою жалобу дальше:

  • На сравни.ру и банки.ру;
  • В онлайн-чате или письмом;
  • В ЦБ, ФАС, Роспотребнадзоре или прокуратуре.

Обычно вопросы решаются еще на первом этапе. И если оператор колцентра дал вам какое-то утешение, требуйте от него конкретные сроки — не давайте банку контроль над ситуацией.

адский клерк

Финансовый консультант

В статьях по инвестированию мы часто советуем обратиться к финансовому советнику. Но независимый финансовый советник круто отличается от того продавана, который сидит в банке и впаривает полисы накопительного страхования.

Он сам никогда не инвестировал, а главное, — он не несет персональной ответственности за ваш доход. Поэтому он будет продвигать исключительно те продукты, за которые получит процент, а это убыточные продукты.

Но независимый финансовый консультант подходит к работе ответственно. За гонорар от 5 тыс. рублей он составляет многолетний инвестиционный план под ваши потребности, где есть цифры и есть гарантии, где учтены все риски.

Этот же советник может рекомендовать Сбербанк, но он это сделает, исходя из общей стратегии, а не потому, что банк заплатит ему за рекламу.

Поэтому пусть финансовые консультанты и работают в VIP-отделе, бегите от них. Они никогда не окажут той же квалифицированной помощи, что независимые советники.

Кредитный операционист

Человек, который дает вам кредит, имеет в своем арсенале вагон и маленькую тележку всяких уловок. Для начала, он будет убеждать вас купить страховку даже после прямого отказа. После принятия закона об охлаждении (от страховки можно отказаться в течение 14 дней) эти ребята стали действовать еще более развязно.

Вам могут подписать страховку сразу с двумя или тремя компаниями, и откажетесь вы только от одной из них. Чтобы разорвать договор со всеми, придется явиться в другую компанию у черта на куличках — и часто это не предусматривает компенсации.

Кроме страхования, такой человек будет водить вас за нос по поводу скоринга. Работники банков говорят, что рейтинг у вас плохой, и банк кредит не даст — но есть выход! «Оформите кредитную карту (опять же с кучей страховок и услуг), попользуйтесь ей, а потом мы дадим вам нормальный кредит».

Это действительно улучшает скоринг, но не гарантирует выдачу кредита, как вам могут внушать в банке.

период охлаждения

Вместо заключения

Даже если вы знаете все приемы банка, то противостоять им сложно. Работники будут врать вам в глаза и делать обратное тому, что вы просили. С них нет никакого спроса, и в случае чего банк несет всю ответственность — а работник уже получил премию.

Чтобы защитить себя, используйте публичность. Спрашивайте и запишите имя сотрудника, который с вами работает, и запишите диалог на диктофон (по желанию демонстративно). Вы имеете на это право.

Так операционист получит реальную ответственность за свои действия, а вы получите контроль над ситуацией. И не забывайте перед подписанием документов просить копию для ознакомления. А главное — не соглашайтесь на кредитку вместо кредита или полис вместо вклада. Берите то, за чем пришли.

Вот и все советы, но на сайте есть еще больше! Добавляйте нас в закладки и возвращайтесь завтра, обновления каждый день 🙂

Автор поста:
Оставить комментарий


Adblock
detector