Банк заблокировал карту из-за сбоя в банкомате а потом и вовсе её аннулировал

В событиях, о которых пойдет речь, сложно однозначно определить виновных — технический сбой, хронология событий, невнимательность сотрудников банка, недостаточная настойчивость клиента. Эти факторы привело к неприятной ситуации.

Вечер пятницы. При попытке снять наличные с дебетовой VISA Classic, банкомат, после некоторых раздумий, вместо запроса PIN-кода, вывел сообщение: «технические работы».

Меня, как технического работника банковской сферы это не испугало. Алгоритм прост — звонок на горячую линию, описание проблемы и указание номера ATM. Карта заблокирована, жду утра субботы и еду в отделение банка.

Банк заблокировал карту из-за сбоя в банкомате а потом и вовсе её аннулировал

Суббота. Менеджер регистрирует обращение и, сообщив, что после ближайшей инкассации карту привезут, предлагает вернуться в понедельник.

Понедельник. В обеденный перерыв еду в отделение за картой. Узнаю, что инкассации не было и карта все еще в банкомате. Получаю предложение зайти в конце недели — чтобы к тому моменту инкассаторы уж точно изъяли и привезли карту.

Пятница, час до закрытия отделения. Поиски моей карты затянулись — обращение есть, карты нет. Выясняется, что банкомат был инкассирован вечером понедельника, карта изъята.

По правилам банка, в случае, если клиент не забрал изъятую карту, на пятый день, то ее уничтожают. Так и произошло — тот факт, что клиент обращался ранее не проверили.

Итог — две недели ожиданий новой карты. Менеджер в причинах перевыпуска указал причину — утрата. Услуга платная, списались средства. Оформил претензию с требованием вернуть средства, но в удовлетворении было отказано.

Неприятно, учитывая то, что на время перевыпуска блокируются расходные операции по счету.

Пост из рубрики Истории читателей, может содержать субъективную точку зрения автора: как поделиться своим случаем. Почему мы не всегда называем банки.

Оставить комментарий


Adblock
detector