Банкомат не выдал деньги? С такой проблемой сталкивались многие в наше время, ведь техника совсем не предсказуема и может подвести в любой момент.
Самое ужасное — это когда вы уже ввели пин-код и запустили в банкомате обработку данных, и осталось лишь забрать деньги, а банкомат виснет. Но не нужно сразу впадать в панику и убегать от банкомата в надежде, что деньги не списались, потому что они до того момента уже точно ушли с вашей карты.
Именно для таких случаев мы подготовили Топ-5 выходов с такой ситуации:
- В первую очередь нужно связаться с банком, они могут помочь решить трудности с выдачей денег. Обязательно уточните и запишите, кто и когда с вами говорил, будет лучше, если вы запишите разговор (если позволяет телефон). Если же банкомат расположен в отделении банка, это сыграет вам на руку, ведь представитель банка точно убедиться, что вы не аферист.
- Многие люди совершаю ошибку, просто уходя от банкомата, если возникла временная задержка. Не уходите сразу, подождите. Банкомат — обычная техника, которая может поломаться в любой неподходящий момент. Так что, он может через пару минут вам все отдать. Дождитесь этих 5-10 минут, потому что другие люди, могут просто забрать эти в деньги и это смогут доказать лишь камеры в банкомате, если они будут работать, и если запись сохраниться
- Так же люди, которые стояли возле вас во время такой не очень приятной ситуации могут вам и помочь. Например, они могут быть свидетелями и в случае суда вам очень помогут.
- Самый легкий выход- это сфотографировать экран, именно то, что написал банкомат при отказе. У вас будут доказательства, что деньги не выдали и банк обязан будет их вам вернуть. Так же благодаря фотографии вы поможете банку исправить проблемы с их техникой.
- После того как вы напишите заявку в банк об не выдаче ваших средств, по закону, у них есть 30 дней на ее рассмотрение. Именно за этот, грубо говоря, месяц банк проводит инкассацию, и смотрит на остатки денег. Если они видят перебор, они сразу вам позвонят, если нет — значит только суд.
Ваше главное оружие в суде — это камеры с банкомата, но у всех банков разное время хранения записей, так как, это не регламентировано единым нормативным актом.
Самое главное это не растеряться, банк в любом случае должен вернуть вам деньги. Более того, если вы снимали деньги в банкомате вашего банка, инкассация происходит в течении 3-6 дней. Так что ваши деньги быстро попадут снова к вам.
Мне так сбербанк ( что б ему) 2,5 месяца возвращал мои 32 тыс и им по… на что и как срочно нужны деньги. Из за их кривож…й работы банкоматов люди должны бегать по судам и выбивать свои кровные.
Да, выждать не меньше 10 минут у банкомата, следя за ним (и окружающими, если таковые будут).
Если деньги не вышли (или операция в банкомате завершилась нештатно), проверить свой баланс (через Мобильный банк, или иначе, но как можно быстрее).
Записать время проведения операции.
Если деньги были списаны, но банкоматом не выданы, то обморочно срочно подать соответствующую жалобу в банк, выдавший карту (!). Жалоба — через Горячую линию, или электронную почту, или в отделении. Дублировать жалобу банкоматному банку не возбраняется, но именно карточный банк будет проводить проверку.
Выждав 10 дней и не получив результат, очень рекомендую оставить соответствующую жалобу на сайте Банки.ру — эффективность намного выше жалоб в ЦБ, Роспотребнадзор и вышестоящий инстанции самого банка (проверено неоднократно). В претензии указать, что требуете вернуть не только невыданные деньги, но и плату за пользование чужими денежными средствами ст.395 ГК РФ и моральный вред ст.15 Закона «о защите прав..».
И не забудьте контролировать процесс возвращения Вам денег: могут сказать (смснуть), что возвращены, но не вернуть — проверяйте баланс своей карты.
Всем удачи и не попадать в такие ситуации.