Как узнать, за что снимают деньги с телефона?

Довольно часто абоненты мобильной связи обнаруживают, что деньги с их телефонного счета исчезают по непонятным причинам. Вот несколько советов, как прояснить для себя эту ситуацию.

Что может быть?

  1. Случайно оформлена подписка на рассылку какого-либо интернет-ресурса, и она платна.
  2. Частые звонки или отправки сообщений в заграницу.
  3. Частые продолжительные разговоры.
  4. Выход за пределы тарифного плана, приводящие к подорожанию услуг.


Что делать?

Первый вариант — обратитесь к мобильному оператору либо в колл-центр по телефону. Если не знаете номер колл-центра, то поищите его на сайте оператора, либо если интернет не под рукой — зайдите в ближайший салон сотовой связи. Иногда звонок в колл-центр помогает полностью решить проблему.

Второй вариант — посмотрите счета своего мобильного номера в личным кабинетом на сайте мобильного оператора. Проверьте подключенные услуги, подписки. Возможно, номер подключен к ненужным дорогим сервисам и услугам, тогда отключите их. Изучите последние исходящие звонки, смс, ммс и их стоимость, а также стоимость интернет подключений, заказав детализацию расходов с номера.

Третий вариант — обратитесь в центр обслуживания абонентов сотовой связи вашего оператора, тут помогут детально разобраться с расходами по номеру, проверят расходы, предоставят список подключенных платных услуг, а также могут отключить ненужные услуги по просьбе прямо на месте. Адрес ближайшего центра обслуживания абонентов лучше всего узнать в колл-центре.

Полезно:

Пропали деньги с телефона

Эту стою прислала нм читательница Татьяна, публикуем её в статье, поскольку она показательная. Текст — автора.

Не так давно я попала в ситуацию, когда с моего телефона пропали деньги.

А было это так.

Мне позвонила девушка-оператор и предложила новый тариф, который, как она меня убедила, был бы очень выгоден для меня. Выслушав все ее доводы, я согласилась перейти на этот тариф. Спустя полчаса мне приходит сообщение о том, что у меня задолженность на телефоне. Спустя еще несколько минут, мой телефон перестает видеть сеть и симкарта становится неактивной.

Я очень удивилась такому повороту событий: денег на телефоне у меня было достаточно. Почему же тогда оператор заблокировал мою симкарту?

Я тут же побежала разбираться в центральный офис. Там мне объяснили, что произошла техническая ошибка. Сотрудники принесли свои извинения, восстановили симкарту, вернули все средства на счет и компенсировали мои страдания, добавив бонусные минуты и смс.

С тех пор я не соглашаюсь ни на какие предложения от оператора. Уж если и менять тариф, то после того, как ознакомишься со всеми условиями и расценками на официальном сайте.

  1. gektor

    Надо примерно знать свой тариф, сколько стоят звонки, смс, мегабайт интернета. Не стоит перезванивать незнакомым недозвонившимся абонентам. Ну, а про отправку смс на не известный номер тем более. Все операции, подключенные опции и т.д. можно отследить в личном кабинете, заказать детализацию счета. Не стоит оформлять подписку с привязкой сотового номера на платных интернет ресурсах.

  2. Анна

    У меня был случай когда закончились деньги на счету,соответственно все акции и предложения по условиям тарифного плана остановились.После пополнения счета в тот же день,я беззаботно разговаривала с несколькими людьми длительный период времени.Согласно условиям тарифного плана звонки на эти номера безлимитные.Спустя некоторое время,я набираю номер,а в ответ : «Сумма на Вашем счету,не достаточна для совершения звонка».У меня шок.Сразу позвонила оператору,там у них произошел сбой. Деньги вернули через три дня.Ситуация очень не приятная,так как заново пришлось пополнять счет, для дальнейшего использования мобильной связи.

  3. анна

    Такие случаи довольно частые. Моя мама столкнулась с такой ситуацией. Деньги со счета сим-карты стали постоянно пропадать. В итоге, когда она обратилась в салон связи, то ей сказали, что сим-карта взломана и единственный способ — это заблокировать симку и купить себе новую с другим номером.

  4. Elena

    Бывают случаи когда подключишься на бесплатную акцию, а она потом оказывается платной. Вот и снимаются деньги и абонент не знает за что. Поэтому нужно быть очень осторожными с акционними предложениями.

  5. Ольга

    Личный кабинет на сайте оператора — незаменимая вещь. С его помощью достаточно удобно контролировать расходы по номеру. Но и там нужно быть очень внимательным и читать весь мелкий шрифт и звездочки-сноски. И мониторить как можно чаще на предмет лишних платных подписок.

  6. Юлия

    Сталкиваюсь с такой проблемой почти постоянно по роду деятельности, т.к. приходится вести в компании корпоративные номера сотрудников. Благо что все но мера находятся на раздельных лицевых счетах. и достаточно просто отследить данные списания. Зачастую в колцентре оператора и в салонах связи данного оператора работают безграмотные люди ( такое ощущение, что данные люди стажировку не проходили и постоянно дают противоречивую информацию, вводя такими ответами в заблуждение пользователя). Зачастую распространенная ситуация с блокировкой номера, когда она должна быть бесплатно, но оператор по своей инициативе через энный период начинает за неё списывать деньги, не предупреждая пользователя. Операторам нужно повышать квалификацию своих сотрудников.

  7. Anastas

    У меня был случай когда мой оператор ввел роуминг на входящие звонки вне домашней сети, мы выехали за пределы области и так как я не знала что в роуминге, то принимала все входящие звонки, мой баланс быстро приблизился к 0. Я в недоумении позвонила оператору и пожаловалась что с моего счета списаны деньги. Оператор конечно объяснил куда они списались, но я высказала все, что думала по этому поводу……Почему меня заранее не предупредили что произошли изменения???? Правда в тот раз оператор извинился и даже вернул деньги на мой счет, было приятно, что оператору не все равно что подумает о нем клиент………..

  8. Ирина

    У меня тоже как то снимали деньги с телефона (дочке приобрела симку), хотя при подключении в офисе я специально попросила отключить все платные ресурсы, сказали все отключено. В итоге через дней 10 на счете остались копейки (ребенок в первый класс пошел и звонила либо мне, либо папе), при минимуме звонков. Пошла в офис оператора заказать выписку со счета и выяснилось, что там была подключена какая то функция, из-за которой ежедневно списывалось примерно 2,5 рубля. Отключить там ее мне не помогли, а направили в личный кабинет на сайте компании и там я уже отключила данную функцию, теперь платим только за то, что разговариваем.

  9. Аня М

    Всё верно! Ещё есть один случай, когда деньги со счёта уходят в неизвестном направлении. Бывает, звонит незнакомый номер с непонятной комбинацией цифр (не ясно где код оператора, код страны и т.д.), поднимаешь трубку, связь обрывается…и все деньги со счёта куда-то ушли…

  10. Евгений

    В принципе, все случаи, когда деньги уменьшаются на счете, всегда можно отследить. Проблема в другом: подписки, которые мы сами не оформляли. Еще бывает «Гудок», бесплатные мелодии подключают. При этом мы этого не делали, а ежемесячный платеж берется. Бывает еще, что без объяснения могут тарифы измениться.

Оставить комментарий


Adblock
detector