Миссия Рефинансировать ипотеку — наша эпопея САИЖК и ВТБ

На волне понижения ставки по ипотечному кредиту решили мы с супругой рефинансировать ипотеку с помощью САИЖК. Весь процесс перехода из одного банка в другой лег на плечи специалистов агентства. Нужно было только пару раз заехать подписать документы.

Через какое-то время САИЖК передает рефинансированную ипотеку компании ДОМ.РФ. У которой, в свою очередь, заключен договор на обслуживание клиентов в банке ВТБ.

Судя по памятке и договору, банк должен выдать карту (открыть счет) абсолютно бесплатно, с бесплатным же обслуживанием.

До этого меня пугали коллеги, что с этим банком лучше не связываться. Одна, кстати, нашла в банке одного грамотного сотрудника, каким-то образом узнала его сотовый и без проблем получила заветную карту. Итак, сначала я думал, что тут меня все пройдет гладко. Ведь имея на руках документы, обзвонив предварительно все контактные службы, я получу карту! Но что-то пошло не так…

Приходим 17.09. Объясняем. Специалист улыбается, кивает головой (как мило!). Говорит: конечно, держите карту. Но ее обслуживание обойдется вам всего каких-то 250руб.в месяц.

Или совершайте операции ежемесячно на 5000 руб, тогда избежите платы за обслуживание. Так как времени в обрез, уходим ни с чем. Но обещаем вернуться.

18.09. Звоню в ДОМ.РФ. Жалуюсь. Говорят: а вы попросите договор комплексного обслуживания, к нему подключается моментальная карта (бесплатно, без навязанных условий). Да, между организацией заключен договор, они обязаны все это предоставить.

Вечером этого же дня, полные надежд, мы спешим снова в офис банка. Другой сотрудник. Объясняем. Специалист улыбается, кивает головой, но повторяет то же самое, что и первый.

Никакие уговоры, тыкание в бумаги, ссылки на договор не помогли. ОК. Записываем фамилию сотрудника. Сразу же звоню в контактный центр, где мне такие же сотрудники банка говорят: да, ты прав, такая карта есть, тебе должны были ее выдать, но что-то пошло не так…Ну и тут я не сдержался и оставил жалобу. Мне тут же предложили подойти завтра в другой офис. Говорю: в этом офисе мне точно выдадут такую карту? Да, конечно!

ОК.19.09. Другой офис. Объясняем. Специалист улыбается, кивает головой (как достало! ) Но снова предлагает ту же карту! Говорим ей сразу: вчера уже была жалоба, сегодня, кажется будет вторая…Объясняем еще раз. Она: ой, да вы просто не дослушали! я бы, конечно, вам предложила другую!

В этот день мы получили свой договор и карту.

Теперь думаю, как бы мне тоже найти «своего» сотрудника с его номером сотового. По другому никак.

P/S общался с 5-ю разными сотрудниками этого банка по вопросу одной и той же карты. Ни у одного информация по обслуживанию не совпадала с другим. Как это вообще возможно?

Пост из рубрики Истории читателей, может содержать субъективную точку зрения автора: как поделиться своим случаем. Почему мы не всегда называем банки.

Оставить комментарий


Adblock
detector