Ошибка в Сбербанк Онлайн — пропал вклад

Я, как и многие люди, активно пользуюсь услугами интернет-банкинга. Много лет являюсь клиентом Сбербанка России, поэтому их приложение Сбербанк Онлайн всегда находится под рукой.

К сожалению, в один прекрасный день оно меня подвело — пропал мой вклад. Да, вот так моментально все деньги, которые я копила в течение года, куда-то исчезли, приложение показывало, что вклада нет!
Ошибка в Сбербанк Онлайн - пропал вклад.
Я сделала звонок в call-центр, оператор ответил, что мой вклад активен и посоветовал обратиться в службу поддержки по e-mail. Я сделала все скриншоты, подтверждающие «утрату» и разговор с оператором, на что получаю ответ от банка: «Уважаемая N! Если у Вас еще нет вклада в нашем банке, вы легко можете открыть его через приложение Сбербанк Онлайн!»

Пишу вновь: вы меня не поняли, у меня есть вклад, но он пропал из приложения, верните его обратно. Второй ответ меня еще больше обрадовал: «Рекомендуем Вам обратиться к оператору call-центра или в любое отделение Сбербанка, чтобы открыть новый вклад!»

Сделав вывод, что сообщения совершенно не читаются, и разочаровавшись в службе поддержки, я закрыла свой вклад в отделении, от чего менеджеры меня старательно отговаривали, извиняясь за ошибки операторов.

Мнение: вероятно был сбой в базе данных. Некоторые наши читатели писали, что в интерфейсе Сбол пропадали кредиты.

Пост из рубрики Истории читателей, может содержать субъективную точку зрения автора: как поделиться своим случаем. Почему мы не всегда называем банки.

  1. лелик

    у меня возникает ощущение,что кто-то явно хочет очернить сбербанк, случайности бывают в любом деле,тем более у такой крупной организации, но если бы что-то очень серьезное произошло,все конкуренты трезвонили бы, поэтому-НЕ ВЕРЮ

  2. Павел

    Было то же самое. Просто с одного из вкладов слетел признак резидент/нерезидент, все было восстановлено через пару дней. Обращался в филиал.

  3. bank

    Чем старше банк, тем более старые и трудно поддерживаемые у него системы. Отсюда и ошибки в них, которые со временем только нарастают. В сбере лично знаю, количество систем разных лет такое, что почти никто полностью не знает не то, что как ими пользоваться, а просто, какие вообще у них есть.
    Заменять на новую слишком рискованно, представляете себе цену ошибки в коде (а они обязательно будут)? И скоринг у них такой же, когда человеку с хорошим доходом и кредитной историей приходит авто-отказ, а другому, с низким доходом и без КИ те же условия одобряются.
    С одной стороны, позволить себе заменять системы могут только небольшие или новые банки, вроде Тинькова. Но к ним у меня никакого доверия.
    С другой, в сбере уже явно видно, что не справляются с собственными монстрами.
    Вывод — выбирать более адекватный крупный банк, который понимает, что он делает. Так сделал я, так сделала автор темы, в чем полностью ее поддерживаю.

Оставить комментарий


Adblock
detector