Персональный подход к проблеме клиента в Альфа-банке, после требований вернуть ошибочный долг

Эта история произошла со мной 3 года назад. В магазине техники я оформила кредит на 50 тысяч рублей через представителя Альфа-банка.

На следующий день, не успев забрать технику из магазина, я отменила заказ по возникшим обстоятельствам и соответственно расторгла договор с Альфа-банком, который должен был уже перечислить необходимую сумму магазину.

Меня заверили, что все хорошо, и магазин перевел деньги назад в банк. Я благополучно забыла эту историю.

Прошло 6 месяцев, и мне стали звонить с Альфа-банка и говорить, что у меня просрочка по кредиту за технику и я должна банку деньги. Оказалось, мой кредит все это время не был закрыт, так как перечисленной магазином суммы не хватило для полного погашения задолженности и мне начисляли проценты и штрафы за неуплату.

Несколько раз я обращалась на горячую линию и в офисы банка с просьбой разобраться с ситуацией, но целых 2 года, мне отказывали по моему вопросу и продолжали звонить и требовать оплаты.

Принципиально не идя на поводу у банка, я игнорировала требования.

Обратившись в отделение банка в очередной раз, я была приятно удивлена тем, что заместитель руководителя пообещала взять мой вопрос под личный контроль и попросила подождать месяц, пока рассмотрят все обстоятельства моей ситуации.

И, о чудо, мне пришло смс от Альфа-банка, что ошибка была совершена банком и мне приносят извинения. Достойное решение моей проблемы повысило рейтинг Альфа-банка в моих глазах. Вот что значит профессионализм сотрудника и персональный подход.

Пост из рубрики Истории читателей, может содержать субъективную точку зрения автора: как поделиться своим случаем. Почему мы не всегда называем банки.

Оставить комментарий


Adblock
detector