Я осталась без денег в Командировке: В банке спутали Чили с Китаем

Я уезжала в командировку в Китай. Имея на руках карту Виза, предусмотрительно позвонила в службу поддержки клиентов банка с просьбой о том, чтобы сотрудники банка пометили страну China, как место, где я могу производить все операции по своей карте, т. е., чтобы карту банк, целях безопасности, не заблокировал.

По приезду в Китай, я понимаю, что никаких операций по банковской карте я сделать не могу: банкоматы ее просто возвращали.

Учитывая, что наличных денежных средств у меня было весьма ограниченное количество, ситуация принимала серьезный оборот. И чем дальше тем хуже.

В чужой стране, без наличности, нет денег не только на служебные нужды, но и просто на еду. Паника.

Дозвониться до службы поддержки клиентов из КНР было делом непростым, и, достаточно дорогостоящим.

После долгих попыток, мне удалось связаться с банком, и, в процессе долгих переговоров, выяснилось, что вместо страны China, оператор случайно открыл мне доступ к операциям по карте в стране Chili.

В итоге, сотрудники банка, извинившись, ситуацию исправили, и, достаточно быстро.

Но: потеряно время, нервы, деньги на звонки. А почему?

А потому, что в службу поддержки набирают неаккуратных людей, которым просто не место в таких важных сферах, требующих точности и внимательности.

А поскольку меня на телефоне есть программа, которая записывает все разговоры, я по приезду пошла в банк и дала точно дату, время и имя оператора, что принял вызов, написав жалобу с требованием наказать виновного. Более того продублировала эту жалобу по всем координатам банка в соц. сетях и т.д.

Со мной связались, сообщили что к работнику применили финансовые меры взыскания, извинились. На мою просьбу уволить, сообщили, что это не повод к увольнению, но заверили, что эта ошибка сильно повлияет на дальнейшую карьеру неаккуратного оператора.

Увы, банки прикрывают неаккуратность и глупость своих работников в ущерб клиентам. Что я сделала? Закрыла все отношения с этой организацией и ушла в ВТБ.

Анастасия, г. Владивосток.

Пост из рубрики Истории читателей, может содержать субъективную точку зрения автора: как поделиться своим случаем. Почему мы не всегда называем банки.

Оставить комментарий


Adblock
detector